如需向12320进行投诉，其流程如下：
在接收到投诉举报后，12320会按照内部严格规范的程序流程进入流转环节，形成详实清晰的转办工单，将任务分派给各个相关部门的联络人员手上，他们会负责具体的协调和办理工作，同时将处理过程以及最终的结果反馈至12320平台。随后，12320将以专业且周到的态度，及时地对投诉人进行回复。

《医院投诉管理办法》第十六条医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：
(一)统一受理投诉。
(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作。
(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。