若商家未能履行发货义务，消费者可与其展开详细磋商，并寻求弥补销售失误所产生的相关经济损失。
同时，消费者也有权索取商家正确发出的商品或者对此项错误进行相应的补偿措施。
在一般情况下，商家忘记发货可能需要承担相应的赔偿责任，必须在收到订单后的72小时之内完成交付（特定商品如定制、预售或使用特定配送方式，以及天猫平台上的特殊类目产品需另外约定发货时间）。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部]投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。