12389投诉处理流程为：1.根据实际情况，采取电话、派员、发函、会议等多种督办方式进行督办，必要时要求有关单位负责人到督办单位进行情况说明。2.在收到上级交办件之日起两个月内承办单位应当核查完毕并反馈。3.交办单位需按照相关标准，对下级核查结果严格审核把关。

《中华人民共和国宪法》第二十七条
一切国家机关实行精简的原则，实行工作责任制，实行工作人员的培训和考核制度，不断提高工作质量和工作效率，反对官僚主义。
一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。
国家工作人员就职时应当依照法律规定公开进行宪法宣誓。