具体步骤如下：
1、拨打12315。
2、告知明确的被投诉人。
3、按处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
4、被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条
投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。