首先，态度务必做到诚恳真挚。
当面对受害家属时，要以诚挚的心意表达对所发生之事的深深歉意，这无疑是获取他们谅解的关键前提。
在与家属进行交流的过程中，要条理清晰地陈述事件的整个经过，将每一个细节都娓娓道来，让家属能够清楚地了解事情的来龙去脉。
同时，要毫不掩饰地坦诚自己（或己方当事人）所犯下的过错，让家属感受到我们对错误的深刻认识和反思，以及坚决改正的决心。
其次，认真对待赔偿相关事宜。
要依据相关法律规定，结合实际所遭受的损失，精心制定出合理的赔偿方案。
这个方案不仅仅要涵盖医疗费用，以保障家属在医疗方面的支出能够得到妥善解决；
如果涉及到丧葬事宜，也要合理计算丧葬费用并纳入其中。
此外，精神损害抚慰金也是不可或缺的一部分，它能在一定程度上抚慰家属受伤的心灵。
赔偿方案必须要有充分的依据，并且要足够合理，让家属切实看到我们弥补损失的诚意和努力。
再者，始终保持对家属情绪和意见的尊重。
家属往往处于悲痛或愤怒的情绪之中，我们不能急于求成，要给予他们足够的时间去慢慢消化和认真考虑。
在交流的每一个环节，都要以平和、理解的态度去倾听家属的心声，让他们感受到我们的关心和尊重。
同时，一定要确保所有的交流都严格在合法合规的框架内进行，绝不能有任何胁迫或诱导家属违背真实意愿签署谅解书的行为，维护家属的合法权益。