（一）当遇到商品房质量问题时，首要步骤是与开发商进行沟通协商。由于购房者与开发商之间存在着明确的合同关系，因此开发商作为商品房的生产及销售方，应当对商品房的质量负有最终的责任。开发商与购房者之间关于质量方面的关系，主要以《商品房购销合同》以及《商品房住宅质量保证书》为依据进行约束。若购房者因质量问题而提出赔偿请求，则应由开发商向购房者支付相应赔偿金，然后开发商再根据质量问题产生的具体原因，按照合同约定追究相关责任单位的赔偿责任。
（二）在涉及到商品房质量保修责任的纠纷中，若开发商未能妥善处理或者购房者对开发商的处理结果并不满意，当事人有权向建设工程质量监督机构申请组织认定，或者向建设行政主管部门进行投诉。针对可能影响房屋结构安全的问题，住户可以直接委托具备法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定，其鉴定结论将被视为民事赔偿的重要证据。
（三）若以上途径均无法解决问题，购房者可依据法律法规以及自身实际情况，向有关仲裁机构提起仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条
因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
第十三条
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。