1.通过与经营者进行积极地协商与和解来化解纠纷。这意味着消费者可以与他们所遭遇问题的相关经营者进行平等、自愿的对话和交流，彼此交换看法，共同商定解决争端的方案；2.寻求消费者协会的协助和介入。作为一个专职服务于消费者权益的群众性组织，消费者协会有责任和义务维护消费者的根本利益。当消费者的权益遭受侵犯时，协会有责任接收消费者的投诉，并且展开相关调查，而调解是他们主要且核心的职能之一。在整个调解过程中，必须遵循自愿及合法的基本原则。消费者协会调解流程如下：首先，接收消费者的相关投诉；其次，督促和要求经营者对投诉进行处理并给予回应；最后，在适当的时机和条件下，举行公开或非公开的调解工作。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。