倘若遇到保险公司拒绝赔偿或者理赔方案不公平合理的情况，您有权选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，亦可直接提起诉讼。
若决定选择向银保监会投诉，请根据属地监管原则，首先向该会在当地设立的分支机构递交投诉材料。
投诉需以书面形式表述，详细阐述投诉事件及其性质、申诉事项、投诉人身份信息以及联系方式。
务必提供相关的原始证据资料。
通常而言，口头陈述或匿名投诉并不便于银保监会进行处理。
接收到书面投诉之后，银保监会将把投诉转交给相关的银行和保险机构进行处理，同时要求其尽快展开调查并直接答复投诉人。
对于涉及重大问题的投诉，银保监会还会要求银行和保险机构对投诉事件做出详尽的解释和回应处理结果。
在某些情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，如发现存在严重违规违纪行为，银保监会将会直接对涉事人员进行处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。