倘若保险公司未能履行其理赔职责或是理赔结果不尽人意，保险消费者可向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，或者选择直接向相应的司法机关提起诉讼。
当向银保监会提交投诉时，依据属地监管的基本规则，需要首先向银保监会在当地设立的分支机构提出申请。
投诉应当采用书面形式，详细描述投诉事件的具体情况、性质、投诉者的诉求以及投诉者的个人信息和联系方式等内容。
同时，必须提供相关的原始证据材料。
通常而言，口头陈述或匿名投诉并不符合银保监会的受理条件。
在收到书面投诉之后，银保监会将把投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接与投诉者取得联系，给予答复。
对于涉及重大问题的投诉，银保监会还可能要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自介入现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将会直接对涉事人员采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。