若保险公司未能履行理赔责任，您应当首先对保单合同中关于理赔申请的相关条款予以审阅，以明确保险公司拒绝理赔的具体缘由。
这些可能涉及到责任免除条款、保险事故未在保险责任范围之内、免赔额以及投保人告知义务等诸多方面。
以下是处理此类问题的详细步骤：
首先，您应积极与保险公司展开协商。
尝试与保险公司取得有效沟通，探究其拒绝赔偿的具体原因，并充分准备相关证据以证明损失情况确实符合保险合同的相关规定。
其次，如协商不成，您可考虑向国务院保险监督管理机构、中国人民银行及国务院其他金融监督管理机构等权威机构进行投诉。
再者，如有必要，您可寻求专业化的法律援助。
在法律支持下，通过司法途径进一步捍卫自身的合法权益。
最后，若以上途径均行不通，您亦有权向当地人民法院提起诉讼，确保自身的合法权益得以维护。

《保险法》
第二十二条保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。