若保险公司在理赔过程中出现不予以赔偿或者赔偿标准不公正合理的情况时，投保人有权将此事向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）进行申诉，此外，还可选择直接向管辖地的法院提起诉讼。
对于前者而言，投保人必须遵循属地监管的原则，首先需向银保监会在当地设立的分支机构递交相关投诉函件。
投诉书应当采用书面形式，其中应包括详细描述投诉事件的具体性质，并明确表达投诉人的主张和诉求，同时提供投诉人的个人信息以及联系方式。
在提交投诉书的同时，务必附上相关的原始证据材料。
通常情况下，口头陈述或者匿名投诉并不被银保监会所接受。
当银保监会收到书面投诉之后，将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接向投诉人做出回应。
若投诉事件涉及到重大问题，银保监会甚至会要求银行保险机构对投诉事件做出详尽的解释说明，并汇报处理结果。
在某些特殊情况下，银保监会也可能会亲自介入现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将直接对涉事人员采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。