在保险公司未能履行赔偿责任或者决定不合理之时，相关权益受损者可选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，同时亦有权采取直接向法院提起诉讼这一更为直接的维权方式。
具体而言，对于需向银保监会进行投诉的情况，依据属地监管的基本原则，消费者应当首先向银保监会在当地的分支机构提交相关函件。
在投诉内容方面，应采用书面形式详细阐述投诉事项及其性质，明确表达投诉者的具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式。
此外，提供原始证据材料是必不可少的环节。
通常情况下，口头陈述或匿名投诉并不符合银保监会的受理标准。
在收到书面投诉之后，银保监会将按照程序将其转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查工作，并直接向投诉人做出反馈。
若投诉事项涉及重大问题，银保监会还可能要求银行保险机构对投诉事件进行详细的解释说明，并对处理过程进行回应。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，银保监会将会直接对涉事人员进行相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。