为了解决您在保险服务过程中的问题，我们建议您采取以下措施：
首先，收集相关的、具有法律效力的证据以及所需的各类材料；
其次，可以尝试拨打保险公司的客服热线或者亲自前往其营业网点提出申诉和投诉；
再次，可以向中华人民共和国保险监督管理委员会（简称“中国保险业协会”）致电进行投诉；
此外，也可以选择向中国银行保险监督管理委员会（简称“中国银保监会”）致电投诉；如果以上方式均无法解决问题，您有权向当地的保险监管机构保监局进行投诉；
最后，若上述途径皆无效，您大可通过法庭诉讼的方式来维护自身权益，对保险公司提起诉讼。

《中华人民共和国保险法》第二十四条　保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。