若保险公司未提供合理解释而未能理赔，您可先行尝试与保险公司进行沟通，如无法达成共识，则建议寻求下列部门协助解决问题：
1.对保险监管机关提出投诉，请求其责成保险公司限期整改；
2.可寻求双方均信任的中立第三方担任调解角色；
3.保险合同若已明确规定仲裁条款，则应向该条款所指定的仲裁委员会提起仲裁；
4.在法律规定的诉讼时效内，向具有管辖权的人民法院提起诉讼；
5.除上述途径外，还可考虑其他可行方案。保险人在收到赔偿或给付保险金的请求后，须尽快展开核定工作；若情况较为复杂，则应在三十日内完成核定，除非合同另有特别约定。对于属于保险责任范围内的事项，保险人应在与被保险人或受益人就赔偿或给付保险金事宜达成协议后的十日内，履行相应的赔偿或给付保险金义务；反之，若认定为非保险责任范围，保险人应自作出核定之日起三日内，向被保险人或受益人发送拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书，并详细解释相关理由。

《中华人民共和国仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。