在冻结的时候是不能取出的，可以按照下面的方法来解冻：若是账户进入到了保护模式中，那么可以尝试自助解除保护模式，方法为：
（1)在微信中点击“我”，选择“钱包”，点击右上角菜单，选择帮助中心。
（2)选择解除账户保护，按向导提示操作。

《刑事诉讼法司法解释》第九十四条视听资料、电子数据具有下列情形之一的，不得作为定案的根据：
（一）经审查无法确定真伪的；
（二）制作、取得的时间、地点、方式等有疑问，不能提供必要证明或者作出合理解释的。