| 问题 | 消费者投诉应注意哪些问题? |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、消费者投诉应注意哪些问题? (1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理，一般是按照地域管辖范围受理的。 (2)当消费者协会调查和调解问题时，消费者应及时提供证据，损害鉴定。 (3)当消费者协会不能解决争议时，消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。 (4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 二、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉? 根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。 |
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