在商铺租赁合同出现争议时，通常应先由各方当事人寻求和解以解决问题。倘若无法达成协议，则可选择向当地人民法院提起诉讼，寻求法律途径来解决争议。若因合同当事方自身原因而导致合同无法正常履行，则需依照合同约定，向守约方支付相应的违约金，并承担由此产生的赔偿责任。关于违约金的赔偿金额，需依据商铺租赁合同中的相关条款进行确定。如合同中已明确规定，则需按照该约定执行赔偿事宜。但若约定的金额低于实际损失，守约方可要求法院适当提高赔偿金额。若合同中未对违约金作出明确规定，则法院将根据守约方所遭受的具体损失情况进行裁定。若因不可抗力因素导致合同无法履行，一般无需承担违约责任，但需及时告知对方当事人，避免给其带来进一步的经济损失。

《中华人民共和国民法典》第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。