1.与商家进行积极协调以寻求和平解决方案；2.使用者可寻求消费者协会的调停及帮助，协调双方矛盾；3.针对问题可向相关的行政管理部门提出投诉申诉；4.依据与商家先前所达成的仲裁协议，可依法向特定的仲裁机构提起仲裁程序；5.在以上所有途径均无效的情况下，可向当地人民法院提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位检验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。