1.当购房者决定终止购买房屋及相关款项的交易时，必须以书面形式向我们公司正式告知这一决定。如果因为我方工作中的疏忽导致了退款事件发生，我司承诺将承担由此带来的所有经济损失。然而，如果是因为购房者申请的贷款未能得到金融机构批复，或者双方对支付方式存在分歧等因素导致的退款事宜，我司将不承担任何侵权责任。
2.为了确保购房者能够及时收到退款，我们会在收到上述请求后的15个自然日内完成所有退款手续。在购房者表达出退出房屋及其款项的意愿后，我司将尽全力在15个自然日内将购房者的全额房款退还给他们，并同时停止执行相关的合同条款。在此期间，直到相关手续或文件签署完毕前，我司将代为购房者向银行支付每月应付的本金和利息。
3.如果超过15个工作日仍未完成退款手续，我们将按照违约处理。如果我司在收到购房者的退房及退款请求后的15个工作日内未能如期完成相应的退款手续，那么自第16个工作日起，直至购房者成功收回所有房款为止，我司将每天向购房者支付该物业总价值的千分之一作为违约金。

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。