首先是投诉调解环节。当消费者与商家在处理商品交易过程中产生权益争议时，消费者可以寻求消费者协会的协助，通过专业人员的调解来解决矛盾。这是指邀请第三方参与到纠纷的处理中，通过耐心的劝说和协调，促进双方之间的沟通，直至最终达成一致的解决方案。其次是行政申诉机制。当消费者与商家之间因权益问题引发纠纷并且无法自行协商解决时，他们有权选择直接向相关行政管理部门提出申诉，请求专业机构出面处理纠纷。该途径所具备的优势包括快速、有效以及执法力度大等特质。消费者在向行政机关提起申诉之时，通常采用书面方式，逐项陈述其具体要求、主张的理由及其后续行动的理由支持，例如有可能与商家达成和解，从而撤回先前的申诉，请求相关行政机构发布调解决议书。再者是提交仲裁的可能性。如果双方当事人能够达成协议，且自愿将相关争议提交具有公信力的仲裁机构进行处理并出具裁定结果的时候，就可以采取提交仲裁的途径。仲裁的特点集中体现在流程简洁、裁决立即生效、由专业人士进行仲裁、仲裁费相对较低、保密性极高、仲裁员之间的个人情感干扰极小等等方面。仲裁费用的承担可视双方败诉程度而定，而对于部分胜诉的情况，仲裁庭会根据各方过错程度大小分配仲裁费用。最后则是提起诉讼。当消费者的合法权益遭受侵犯时，他们可以向当地的司法机构提起诉讼，要求按照国家法律规定的程序进行公正审理，维护自己的合法权益。这类诉讼通常被归类为民事诉讼范畴。

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。