若发现质量缺陷现象，应先寻求开发商协商。这是因为购买者与开发企业具备直接且明确的合同依存关系。身为商品住宅的生产及销售代理方，开发商必须对所售出产品的品质负起最终责任。因此，在开发商对消费者做出理赔后，开发商亦有权按照质量问题的具体成因依约追究相关责任方的赔偿责任。
2.若开发商拒绝采取措施或者消费者无法接受开发商所提出的解决方式，当事人可以向专业的建设工程质量监督管理机构申请组织认定，或是到住房和城乡建设部进行投诉处理。业主亦可直接委任具备法定结构安全性鉴定资质的独立机构，针对物业进行全面鉴定。如此所得之权威鉴定结果将可以用作衡量民事赔偿责任的法律依据。
3.在面临其他途径皆然无效的情况下，消费者可依法提起仲裁程序，或向当地人民法院提起诉讼。若是以上所有方法均未能达成预期效果，消费者可以依据法律法规以及自身的实际情况，向涉案开发商发起法律诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。