当客户遇到贷款服务费未被支付的状况时，首先应当与对方进行积极的沟通和协商。
要清楚地向对方表明其有履行支付贷款服务费的义务，并且要让对方知晓如果逾期未付将会面临的后果，
从法律层面来分析，如果双方签订了书面合同，且合同中明确约定了贷款服务费以及支付的方式等相关内容，那么客户就可以依据这份合同向法院提起诉讼，要求对方支付应有的服务费以及可能产生的违约金等。
倘若没有签订书面合同，但是有其他的证据能够证明存在服务关系以及服务费的具体金额等情况，同样也可以通过法律途径来维护自身的权益。
在诉讼的过程中，一定要注意妥善保留相关的证据，像与对方的聊天记录，这些可以证明服务的事实以及未支付的金额等情况；还有转账凭证等，它们也能为自己的主张提供有力的支持。
同时，千万不能忽视诉讼时效的问题，一定要及时采取行动，避免因为超过了诉讼时效而丧失了胜诉的权利，从而无法有效地维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱为小李提供贷款服务，小李却未支付贷款服务费。小朱与小李沟通协商，表明其支付义务及逾期后果，但小李仍未支付。双方是否签订书面合同及证据保留情况成争议点。

案情分析:

1、若双方签有书面合同且明确约定服务费及支付方式等，小朱可依合同起诉，要求小李支付服务费及违约金。
2、若没签书面合同，但有聊天记录、转账凭证等证据证明服务关系及金额，小朱同样可通过法律途径维权。
3、小朱诉讼时要保留好相关证据，且注意诉讼时效，避免丧失胜诉权。