倘若贵方作为商家遭受了负面评价，首要之务便是依据相关证据及逻辑推理来判断该评价是否真实可靠且合法依规。
假设该评价并非事实真相，很有可能对您的商业声誉造成严重损害。
在此情况下，您可先行尝试与消费者进行有效沟通，深入了解他们产生不满情绪的具体原因，以便共同协商寻求妥善的解决方案，进而促成其修订或删除负面评价。
若交流无法取得满意成果，并且负面评价包含了恶意中伤、侮辱诽谤等不当行为，您便有必要收集整理充足的相关凭证，例如聊天记录、交易数据等等。
接下来，您可以向相关平台提交申诉申请，请求平台对此进行核实并采取相应措施。
若因此次事件所导致的经济损失较为严重，您甚至可以考虑诉诸法律手段，以侵害名誉权为由向法院提起诉讼，要求对面方立即停止侵权行为、消除不良影响、公开赔礼道歉以及给予适当经济补偿等。
然而需要注意的是，司法程序所需承担的费用较为昂贵，应当在做出决定前慎重权衡利弊得失。