12306网站有明确说明：
(1）在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签、退票，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
(2）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：
00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
(3）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。