问题 | 消费前未告知后收费属于什么行为 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
这种行为本质上就是商业欺诈。
在日常的消费场景里,商家肩负着向消费者提前说明收费标准以及收费方式的责任。 倘若商家没有提前把这些信息告知消费者,而是等消费者消费完毕之后才提出要收费,这就很容易让消费者产生误解,让他们在毫不知情的情况下做出了消费的决定,这无疑是侵犯了消费者的知情权。 消费者具备要求商家退还不合理收取费用的权利,并且可以向消费者协会或者相关的监管部门进行投诉。 通过这样的方式,消费者能够维护自身的合法权益,让自己的利益得到保障。 商家必须要始终坚守诚实守信的原则,把保障消费者的合法权益放在首位,积极避免这类欺诈行为的出现。 只有这样,才能建立起良好的商业秩序,让消费者在消费过程中感到安心和放心。 商家提前告知收费信息,消费者了解清楚后再进行消费,这是一个相互尊重、相互信任的过程,能够促进商业活动的健康发展。 案情回顾: 小朱到小李经营的店铺消费,消费前小李未说明收费标准及方式,小朱消费完毕后,小李才提出要收取额外费用,小朱认为这是商业欺诈,要求退费,小李拒绝,双方产生争议。 案情分析: 1、小李未提前告知收费标准及方式,侵犯了小朱作为消费者的知情权,小朱在不知情下做出消费决定,小李的行为存在过错。 2、小朱有权要求小李退还不合理收取的费用,也可向消费者协会或相关监管部门投诉,以维护自身合法权益。 |
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