虚拟物品主要涵盖了诸如网络游戏道具以及电子书籍等类别。
倘若商家明确规定不予退款，一般情况下就得按照双方事先约定的条款来进行处理。
要是约定不够清晰，或者其中存在一些不合理的地方，从法律层面来考量的话，消费者其实还是拥有一定的权利的。
根据《消费者权益保护法》，当经营者以预收款的方式提供商品或者服务时，应当按照约定来提供相应的内容。
倘若没有按照约定提供，就应当依照消费者的要求去履行约定，或者把预付款退回给消费者，并且还需要承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。
所以，你首先可以与商家进行友好的协商，仔细弄清楚商家不予退款的依据到底是否合理。
要是发现其依据不合理，那么你就可以向消费者协会进行投诉，要求商家履行当初的约定或者把款项退回给你。
在这个过程中，一定要妥善保留好相关的交易凭证，像是订单截图等，这样才能更好地维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱在某平台购买电子书籍，商家规定不予退款。小朱后因特殊原因想退款，商家拒绝，双方产生争议，焦点在于商家不予退款规定是否合理。

案情分析:

1、若商家与小朱事先约定清晰且合理，按约定处理，商家可不退款。
2、若约定不清晰或存在不合理处，依据《消费者权益保护法》，小朱作为消费者有一定权利，可要求商家履行约定或退款并承担相关费用。小朱应先协商，若不合理可投诉，且要保留交易凭证。