消费者有权利向其所在地区的消费者协会寻求援助和投诉受理，同样地，也可以选择向引起问题的责任人所在区域的消费者协会提出申诉。
当消费者协会接收到消费者的投诉请求时，他们会将相关信息迅速地转交给被投诉的机构，并向该机构施加压力，要求在规定的期限内针对问题给出有效的回应和具体的解决方案；
若情况较为严重或者需要更高层次的干预，消费者协会还会转而寻求有关行政部门的协助，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其他相关法律条款进行处理，以确保问题得到妥善的解决。

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。