问题 | 隔离保险拒赔怎么办 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
1、在保险代理人和经办人员方面,相较于被保险人而言,他们往往具备更为深厚的专业知识及丰富的业务处理经验,通过其在中间进行协调斡旋,使得个别情况下,可能确实能够达到解决问题的目的。
2、对于保险公司总部投诉这一途径,众所周知,无论是金杯还是银杯,都无法与广大消费者的良好口碑相比拟。因此,保险公司对于理赔服务质量的重视程度可见一斑,而投诉考核亦成为理赔工作的重要考核指标之一。一旦接收到客户的投诉,保险公司必定会对此进行立案并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样对投诉心存畏惧,因为有效的投诉与个人收入息息相关,没有人愿意为了工作而放弃金钱利益。 3、当涉及到当地银保监投诉时,银保监作为保险公司的直接监管机构,每年都会对各大保险公司的理赔投诉数据进行统计分析,并根据理赔服务质量进行评分,同时将结果定期在官方网站上予以公布。对于保险公司来说,收到来自银保监的投诉函无疑是一件令人紧张的事情,因为这绝非可以随意丢弃在垃圾桶里的小事,而是需要认真对待,并且需要在规定期限内就案件处理过程或结论提交书面回复。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还会对公司的业务拓展以及经营业绩产生重大影响。 4、在前述三种维权方式均未能取得预期效果的情况下,法院诉讼便成为了被保险人的最后一道防线。
法律依据:
《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责,进行监督检查、调查时,有关部门应当予以配合。 |
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