打12315解决不了问题可以向市场监管部门进行投诉，12315受理需要满足以下条件：有明确的被诉方，并提供商家信息；有具体的申诉请求、事实和理由；属于管辖范围；是因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。