1.倘若保险公司未能履行理赔之责，客户可向所属地区的保监局提出申诉或寻求仲裁，如若前述途径均无法得以妥善处理，客户亦有权提起诉讼。
2.所谓消费者投诉，即是在客户因生活需要而购买、使用相关商品或接受相应服务时，因与商家之间产生消费者权益争议，从而寻求消费者权益保护组织进行调解，以期维护自身合法权益的行为。
3.仲裁通常是指当事人依据双方所签订的仲裁协议，自愿将其争议提交至非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受该裁决约束的一种制度。
4.起诉则是指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。
换言之，就是请求法院通过审判，使被告方承担相应的法律责任及义务。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖