在保险领域，理赔服务与拒赔行为之间存在着显著的差异性，这些差别体现在它们各自的定义、本质属性、处理方式、产生的结果以及对于投保人和保险公司利益的深远影响上。
理赔行为充分地展现了保险合同中所规定的责任履行和保护功能，而拒绝赔偿则是保险行业中必不可少的风险管理策略之一。

《中华人民共和国保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；
情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；
对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。