1、保险代理人和经办人员通常具备更为深厚的专业知识和丰富的处理经验，因此在协调解决问题时，往往能够取得更好的成效。
2、保险公司对于投诉的处理十分重视，众所周知，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，理赔服务质量的优劣将直接关系到公司形象及声誉，而投诉评估作为理赔工作绩效考核的重要组成部分，一旦收到客户投诉，便须立即立案并进行持续追踪处理。
理赔经办人员同样忌惮投诉，因为合理有效的投诉与其薪酬待遇直接相关，任何员工均无法忽视经济利益的重要性。
3、当地银保监局作为保险行业的监管机构，每年都会针对各家保险公司的理赔投诉情况进行统计和评分，并在官网上公开披露相应的排名结果。
保险公司接获来自银保监局的投诉函件，必然会高度重视，此类文件绝非可以随意丢弃的垃圾，而是需要严肃对待，并在规定期限内提交书面回应，详细说明案件处理过程以及最终结论。
若年度投诉排名不佳，保险公司不仅会在监管部门留下不良记录，还可能对其业务拓展和经营业绩造成重大影响。
4、若前述三种途径未能达到预期效果，那么向法院提起诉讼便是被保险人维护自身权益的最后手段。

《保险法》第七十五条：“保险人应当按照约定向被保险人或者受益人履行赔偿责任。”