当保险公司在理赔环节遇到无法解决的问题时，决定是否退还保费往往取决于引发该问题的具体原因。
通常而言，若情况适宜，保险公司有可能同意为投保人退还保险费用。
例如，一种常见的情况是，投保人在购买保险产品之时，未能全面、正确地披露其所知晓的与保险相关的重要信息。
依据现行法律法规，倘若投保人由于重大过失未尽到如实告知之义务，且其行为对保险事故的发生造成了极大的影响，那么在保险公司解除合同之前，其将不再承担向投保人予付或赔偿保险金的责任。
然而，保险公司需要退还已支付的保险费用。
因此，在投保过程中，建议投保人尽量避免在身患疾病的状况下进行投保，以防日后产生不必要的争议和纠纷。
为了确保自身的合法权益，投保人在购买保险产品时应全面、准确地披露所有相关信息，从而避免因故意隐瞒病情等因素导致保险公司无法正常理赔。
当然，若投保人确因不可抗力等特殊原因无法如实地履行告知义务，保险公司亦会根据实际情况予以妥善处理。

《保险法》第五十七条规定：投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；
协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。