倘若保险机构未按约定向客户提供所需的理赔服务，该行为无疑侵犯到了消费者的合法权益。为此，客户有权向涉事保险公司发起投诉，或者直接向我国的金融监管部门——中国银行保险监督管理委员会提出申诉。除此之外，客户也可以选择通过司法途径，向法院提起诉讼，以此来捍卫自己的合法权益。在保险合同中，已经明确规定了赔偿或给付保险金额的期限，保险双方都必须严格遵守这一条款，并依法履行各自的赔偿或给付保险金额的义务。若由于保险人未能及时履行上述义务而导致被保险人或受益人蒙受经济损失，那么保险人不仅需要承担支付保险金额的责任，而且还须对由此引发的损失进行赔偿。在此过程中，任何单位和个人都无权以任何方式非法干预保险人履行赔偿或给付保险金额的义务，更不能限制被保险人或受益人获取保险金额的合法权益。关于保险公司的理赔流程，具体步骤如下：
首先，当投保人提出理赔申请后，保险公司的负责人将亲自前往事故现场进行核实；
其次，保险公司将对投保人所提交的相关资料进行详尽的审查，以确保理赔义务符合相关法律法规以及保险合同的规定；
再次，保险公司将对责任方进行准确的认定；
最后，保险公司将根据实际情况作出理赔是否生效的决定，如若理赔生效，通常情况下会在10个工作日内完成款项的支付，否则将会告知投保人具体原因。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条
国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。