1、相较于投保人，保险代理人或经办人员往往具有更为丰富的专业知识及处理经验，他们在解决问题时能够发挥独特的功能，从而在某种程度上达到期望的效果。
2、根据行业内的传统说法，真正的声誉并非来自于外在的赞美或荣誉，而是取决于人们口耳相传的评价。保险公司对此深以为然，因此对于理赔服务质量的关注度极高，而投诉处理作为理赔工作的重要考核指标之一，一旦收到客户投诉，必定会立即展开调查并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样对投诉心存畏惧，因为有效的投诉处理结果将直接影响到他们的收入水平，没有人愿意看到自己的辛勤付出与金钱收益不成正比。
3、银保监会作为保险公司的直接监管机构，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行详细统计，并据此为其提供理赔服务质量评分，同时还会定期通过官方网站对外公布相关排名。保险公司在接收到银保监会的投诉函后，必然会高度重视，这绝非是可以随意忽视或者草率处理的事情，必须以严谨认真的态度对待，并且需要在规定期限内就案件处理过程或结论提交书面回复。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。