若不幸遭遇事故需要办理理赔手续，为确保第一时间内收到理赔款项，贵方应尽快向保险公司提供相关凭证。保险客户提出索赔请求之后，若是保险公司认定需要补充提供相关证明文件及资料，应当按照规定及时告知对方，并且必须一次性将所需材料全部告知完毕。待提交齐备所需资料后，保险公司须根据具体情况进行及时且准确的核定处理，复杂案件自接到申请之日起30个工作日内完成核定工作，同时以书面形式将结果通知至投保人。对于符合保险责任范围的事故，保险公司应当在达成赔付协议仅剩10个自然日后开始支付赔款；
如若不属于保险责任范畴，则应自核定结果公布之日起3个工作日内向投保人发出拒赔通知书，并详细解释拒赔原因。保险人在理赔审核过程中的时间不得超过30个自然日，除非有明确的合同条款对此进行了另行约定。
此外，在与投保人达成赔偿或者给付保险金协议后的10个自然日内，保险公司有义务履行赔偿或者给付保险金的义务。

《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。据此，即便保险案子属于情形复杂，保险公司也须在三十日内做出决定，并将结果书面通知客户。且应在赔付协议达成后10天内应支付赔款。