若保险公司在拒绝赔偿方面未能提供合理的解释，我们建议投保人/被保险人首先与保险公司展开积极对话并试图达成共识。如果双方无法取得共同意见，您可以考虑向上一级部门——即本地区的银保监会提出投诉。投诉电话将出现在银保监会官方网站的首页底部位置。
然而，在提出投诉之前，您需要确保手中握有的证据确实能够支持您的指控，证明保险公司的行为存在不当之处。除此之外，投保人/被保险人还可以选择向当地的法院提起诉讼，以此来维护自身的合法权益。

《人身损害赔偿司法解释全文》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。