若商家拒绝退回预付款项，那么在这种情况下，消费者应该尽可能地与其进行沟通协商，寻求并借助于能够帮助调解争议的组织，如消费者权益保护协会或依法建立起来的其它多元化调解组织。
同时，消费者还可以选择将其诉求上报至相关的行政掌权者，提出投诉请求，请求行政部门尽快采取行动进行处理，一般而言，该职能部门会在收到投诉后的短短七个工作日内，对投诉事件进行处理，并向消费者们反馈处理结果和告知他们的处理进度。
另外，消费者也可依据与经营者所达成的仲裁协议，向相应的仲裁机构申请仲裁，或是直接向法院提起诉讼。
总的来说，消费者有若干种有效渠道来解决此类纠纷问题。

《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。