处理此类问题可遵循如下步骤进行：首先，当事人可向中国银行业监督管理委员会提交申诉，这是一种低成本的维护权益途径。其次，如果对于申诉结果心存异议，可以考虑通过法律手段加以解决。此时，需备齐相关证明材料并亲自前往当地人民法院提起诉讼，请求人民法院依法作出裁决。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条　起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。