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问题 网络购物风险
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一、网络购物风险概述

以互联网为代表的信息产业浪潮正以不可阻挡之势席卷全球给社会生活带来了巨大变化。随着银行业、保险业电子化进程不断深化和完善网上交易已悄然走近千家万户。网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。根据商务部2007年第19号所发布《关于网上交易的指导意见暂行》“网上交易是买卖双方利用互联网进行的商品或服务交易”。网上交易从广义方面来讲是电子商务的一部分是指使用各种电子工具从事商务或活动这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等现代系统。狭义上指利用Internet从事商务或活动也就是我们所说的网上交易。近年来网络交易规模逐年呈明显的上升趋势，其中08年的增长率最大，2008年以来我国网购交易规模千亿，汶川地震、金融危机等突发事件基本不影响网购的增长，网上开店已成越来越多人创业的新选择，为社会贡献大量就业单位，网络购物已经成为传统零售市场有利的补充，已经成为年轻一代的主流购物方式。 

二、网络购物的特点

现代市场经济是发达的交换经济,它一直在寻找扩大交换范围的途径,以解决日益膨胀的产品供给的难题。传统的购物方式由于需要大型商场这类特定的物理交易场所以及特定的结算方式，因而无法在短期内有效地拓展交易范围。网络购物以电子数字技术为基础,它突破了交易场所的时空的限制,有效地扩大了交易范围;它更新了金融手段和信用体系,为交换行为提供了全新的交易方式和结算方式,因而极大地提高了市场效率。与实体交易环境相比,网络购物对消费者来说具有以下优势:

1.商品信息量大、选择范围广。

在实体交易环境下,消费者获取商品信息的来源包括个人来源、商业来源、公共来源、经验来源,需要长期的生活积累,搜集过程较长,得到的信息比较片面.在网络购物环境下,消费者可以集中时间查找商品信息,不仅可以迅速查找到所需商品信息,而且有些信息是实体交易环境下难以获得的,如公司简介、质量论证、专家品评,用户意见等.网上搜索过程,实际上也是对竞争产品的比较过程,无形之中增加了选择的范围.网上商品信息查询不受外界干扰,使选择商品的过程更为理智.同时,商品信息搜集过程不受空间距离影响,扩大了选择的范围.

2.购物过程方便、快捷。

“节省时间”、“操作方便”是用户进行网络购物的主要原因,也是网络购物区别于实体交易环境的重要方面.在实体交易环境中,顾客既要亲自与商家打交道,又要亲自与商品接触,付出大量的时间成本、体力成本.然而,现代社会的快节奏使人们更愿意将有限的时间和精力用于闲暇,从事一些有益于身心健康的活动,充分享受生活.网络购物的优势在于能够改变这种局面,使购物过程不再是一种沉重的负担.

3.降低了消费者的精神成本支出。

实体交易环境需要买卖双方直接接触,通过面对的讨价还价达成交易.交易的过程实际是上双方心智与实力的较量.虽然现在的商家大都奉行“顾客至上”的服务观念,尽量避免给顾客带来不愉快,但复杂的交易过程本身就足以让一些不擅长沟通的顾客却步.网上购物使得消费者不必直接面对销售人员就可以完成购物,大大减少了因这种面对面所产生的繁琐及不愉快,降低了消费者的精神成本支出.

三、网络购物风险的种类

1.网上交易注册风险。

网上交易注册时风险主要表现在信息丢失和泄漏。在电子商务环境下，任何人不经登记就可以借助计算机网络注册出或接受网络信息，并通过一定过程与他人达成交易，拟主题的存在使电子商务安全受到严重威胁。注册淘宝会员时，会填写一些个人信息，甚至还有电话号码、密码等，虽然淘宝条例上注明有保证客户个人信息不外漏，但事实上阿还是有意外发生，如宝系统出故障发生信息丢失或信息外泄，又或是黑客攻击等都会使淘宝用户信息丢失、外泄等，蒙受经济损失。

2.网上交易的购买风险。

网上交易购买风险主要体现在虚假信息上，不经登记就可以借助计算机网络发出或接受网络信息或以过期的信息冒充现在的信息，从买方和卖方的角度来观察网络交易中的信息风险来源于用户合法身份进入系统后买卖双方都可能在网络上发布虚假信息，或以过期的信息冒充现在的信息，以骗取对方的钱款或货物。虚假信息包含与事实不符和夸大事实两个方面，假事实可能是所宣传的商品或服务本身的性能、质量、技术标准等，也可能是政府批文、权威机构的检验证明、荣誉证书、统计资料等，还可能是不能兑现的允诺。

3.电子支付的信用风险。

电子支付是指从事电子商务交易的当事人包括消费者、厂商和金融机货币支付或资金构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的流转。电子支付的特征是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。当我们分析这种模式的特征时，不难发现由事物本质属性影射出其潜藏的不安全因素。网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化后数据传输过程中信息丢失、重复、错序、篡改等安全性问题。网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中，交易双方的身份置于虚拟世界中，这无疑增加了电子支付的风险，网上支付使用的上最先进的通信手段，对软硬件设施的要求很高，技术软件不成熟就成为黑客等不法分子提供了可乘之机。

4.违约风险。

违约风险是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，即受信人不能履行还本付息的责任而使授信人的预期收益与实际收益发生偏离的可能性，这里说明下来买房的风险 。例如网上有人诈称卖《传奇世界》和《热血传奇》游戏外挂程序，可以提升游戏速度，只要付款就可用将游戏外挂程序发到顾客邮箱，可是汇款寄出后却根本没收到游戏外挂程序。这些网民每人被骗200到300元不等，汇款帐号均设在本溪。经查，网站留存的两组帐号一组为本溪市建设银行龙卡，一组为本溪市工商银行存折卡，用户名均为杨某，但杨某早已不在本溪。警方通过技术手段得知。2003年12月28日前两个帐号在丹东被人从自动取款机先后提走2万元钱。

四、网络购物风险的防范

1.消费者的网络购物风险防范。

一是交易对象：选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家，这样会把交易风险降到最低。在本地能买到的东西，最好选择同城交易，以便更容易核实卖方的真实情况，一旦商品质量有问题或遭受欺诈，保修、退换、与卖方交涉也方便，并可大大降低维权成本。对象确认原则：在交易时，一旦取得卖家的联系方式，应该及时与卖家取得联系，注意观察一下卖家的联系方式是否稳定、有效，这样有助于对卖家的情况作出正确的判断。 如果对卖家提供的付款方式心存疑虑的话，可以请卖家提供一个能联系到的固定电话，在不同时期、分不同时间段打电话以确认其有效性。需要注意的是，现在部分地区的小灵通电话与固定电话的号码相似，但可以通过对方地区的查号台进行确认。 
二是交易平台。选择知名的商家自身设置的网站、网络平台或信誉好的中介网站，最好选择居住地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范意识。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕。在进行网上业务时，要通过正确的程序登录网站，要直接根据官方或商家正式公布的网址登录，避免通过搜索引擎找到的地址或其他网站的链接间接进入，更不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。 
三是交易标的：尽量不买高额大件商品，这样可避免大的损失。网上购买切莫贪便宜，对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎，容易有问题的商品比如二手手机类商品谨慎购买。在购买商品时，要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况，询问是否支持退货、换货，并保存当时的交易内容、网页等证据，以便日后有据可依。 
四是交易方式：建议采用安全的交易方式，如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程，来保护买卖双方的利益。其方式是：确定交易后，买家汇款给第三方并由第三方保管该款项，卖家发货给买家，买家在规定的时间内对物品进行验收，作出认可或拒绝。如果买家认可了物品，第三方则将汇款给卖家。

五是交付方式：尽量选择货到付款或当面交易的方式，这种先验货后付款的交易方式能最大限度地保障你的利益。如果是异地交易需要先付款后发货的话，一般会有邮局汇款和银行汇款等方式。邮局汇款因为是汇到对方的固定地址，相对比较安全。无论是何种方式的汇款和划帐，应确认收款人的姓名是否与原交易方为同一人。如果卖家提供的是他人的帐户，切不可汇款，除非有卖家的确认依据。否则一旦卖家否认，将极为被动。 

2.政府及商家的风险防范。

一是完善权威认证中心制度。

确保交易各方身份的真实可靠.防范违法与诈骗行为,必须建立起信用风险控制和管理制度.在以互联网电子交易为特征的网络购物中,要确保交易的安全性,应当建立一种信任及信任验证机制,这就要求参与交易的各方必须有一个可以被验证的身份标识,即CA证书.现在的问题在于,CA认证中心的建设比较混乱,各行业、各地区,甚至许多公司和网站都在建自己的认证中心,难以起到身份验证的效果.因此，规范CA认证中心建设,成为防范网络购物风险的当务之急.为此,我国应当出台相应的指导性政策,扶持几个起点较高,能覆盖全国的国家级商业性CA中心;同时明确CA中心的责任与义务,确保证书的真实性.CA中心的建设应当充分利用国外先进经验,同时应当拥有自主安全技术和安全完整的网上认证技术体系,具备较强管理能力.

二是加强网站管理,树立品牌形象.

当前,虽然消费者权益保护法早已颁布,但是由于人们法制观念的淡漠,企业良莠不齐,很难把消费者的权益保护到绝对安全的程度.所以,只能依靠企业提高自身的信誉度来吸引顾客的眼球.对于那些有志于网络营销事业的企业来说,应当在经营环节上层层把关:选择产品上,可考虑让国内外知名品牌厂商加入商品供应链中,确保产品质量;进货环节上,可采取与实体企业联合的战略,直接仓储调货,降低进货渠道风险；商品配送方面,应当建立覆盖服务区域的物流体系,提供24小时免费送货服务,货到付款;售后服务方面,应当向消费者承诺认真贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》，严格执行产品退换货制度.同时,应当详细记

录交易信息,定期与顾客勾通,注意每笔交易的信用评价,及时处理商品质量问题.对于不可避免发生的顾客纠纷,可引进“先行赔付”机制,加强经营者的自我约束,努力保护消费者权益.总之,要营造让消费者真正放下心购物的环境,形成稳定的客户群体,打造自己的网上购物品牌。

三是构筑良好的法制环境,保护消费者的权益.

要营造宽松繁荣的电子商务环境,必须通过立法解决诸如交易手段和诚信等问题.目前我国相关立法应当主要解决电子商务运行中最为核心的问题,如电子交易、电子签章、数据与隐私权保护等涉及交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护的问题.当然,电子商务产生的法律难题不可能仅仅依靠立新法来解决.因为一部新法或一些新的规定需要经过漫长的立法周期,赶不上网络技术环境的变化;而网络违法行为又具有易实施、成本低廉、隐蔽性强和危害范围广等特点,而立法难以起到令行禁止的效果.因此,需要加强司法的能动性，同时建立一整套诸如网上法院、网上仲裁的法制辅助机制;需要寻找切中违法行为要害的管制手段,加强法律与技术手段的结合,弥补法律的软弱与不足。
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更新时间：2025/4/7 10:02:57