一、如果商场未尽到安全保障义务导致事件发生，则应承担侵权责任。
二、如果商场之外的第三人的行为导致事件发生，造成他人损害，由第三人承担侵权责任；
三、如果电梯维保单位违反根据我国《电梯使用管理与维护保养规则》规定的维护、保养义务，也要承担侵权责任。
四、如果电梯本身存在缺陷，电梯生产者或销售者也是被告，要承担产品责任。

《民法典》第一千一百九十八条
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。