（1）采用协商方式以求解决矛盾冲突。协商乃是指双方坦诚相对、在对等及互相尊重的前提下展开对话并建立良好的沟通渠道，从而达到双方都能接受的满意成果；
（2）调解则为另一种有效的解决策略。调解是指借助于中立的第三方机构或个人的力量，运用耐心劝说、公正评断以及其他各种适宜的方法，以期实现公平合理且圆满的解决方案；
（3）倘若开发商仍然坚决拒绝退还订金，那么购房者便有权利发起投诉；
（4）如果经过上述几种途径仍无法获得理想的解决方案，当事人可以考虑向法院提出正式诉讼。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。