通常来讲，要是酒店在预订条款里清楚地表明未入住就能退款，那一般是能够拿到退款的。
不过呢，要是预订条款里注明了不可退款，或者有诸如因不可抗力等原因导致未入住可退款之类的特殊约定，那就另当别论。
倘若酒店方面答应给退款，一般会依据预订时所使用的支付方式来进行退款操作。
而退款到账的时间呢，会因为支付渠道的不同以及酒店自身的财务流程而存在差异，通常情况下会在几个工作日之内到账。
要是酒店方拒绝退款，你就可以凭借预订时留存的相关凭证，去和酒店进行协商。
要是协商没有结果，你还可以向消费者协会或者相关的行政部门进行投诉，通过这种方式来维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱通过线上平台预订酒店并支付费用，后因行程有变无法入住，要求酒店退款。酒店以预订条款注明不可退款为由拒绝，小朱认为不合理，双方产生争议。

案情分析:

1、若酒店预订条款明确不可退款，且小朱预订时知晓该条款，从合同约定角度，酒店拒绝退款有一定依据。
2、若小朱认为条款不合理，可凭预订凭证与酒店协商，若协商无果，可向消费者协会或相关行政部门投诉，以维护自身权益。