当保险合同的实施过程中出现纷争时，必须采取适当且公正合理的方式加以妥善解决。
根据行业常规做法，对于保险业中的各类矛盾争议，主要通过协商和解、仲裁以及司法诉讼这三大途径来化解。
1、协商和解：在纷争产生以后，各方均应力求客观实际，胸怀坦荡真诚地展开磋商，相互做出妥协，最终达成一份双方都能够接受的和解协议。协商和解通常包括自行和解与第三方主持和解两大方式。自行和解即无第三方介入，双方当事人直接进行沟通交流；
第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解共识。
2、仲裁：仲裁是指合同双方当事人在争议发生前或者争议发生后，自愿达成书面协议，将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色而非调解员的身份对双方争议进行裁决。仲裁组织作为民间机构，以中立者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并无采取强制措施的权力，对仲裁裁决的强制执行权归属人民法院。若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3、诉讼：诉讼乃是解决保险纠纷的重要手段之一，具体而言就是人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实，明确责任的基础之上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。