当保险合同在实践运作的过程中遇到矛盾问题时，需要选择合适的方式来公平且合理地解决。根据行业惯例，针对保险业务中所产生的争议，通常可采纳协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径来加以处理。首先，协商和解：在争议出现以后，双方应当本着实事求是的原则，以真诚的态度展开磋商，互相做出妥协，最终达成一份双方均能接受的和解协议。协商和解的方式主要包括自行和解与第三方主持和解两种形式。自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接进行交涉；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三者出面调停，推动双方达成和解协议。其次，仲裁：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人通过签订书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三者进行裁决。仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方的争议进行裁决。仲裁组织作为民间机构，以第三者或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正判断，因此并未拥有采取强制措施的权力，而对仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司仍拒绝履行裁决，则可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。最后，诉讼：诉讼方式解决保险纠纷，是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。