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问题 超过7天申请退货被拒绝怎么解决
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
依据我国现行法律法规之规定,若基于合理原因而提出超过七日有效期的退款申请遭到商家拒绝,则此事项涉嫌消费争议。
在此情况下,消费者有权选择与销售商进行友好协商以寻求解决方案;如经协商仍无法达成共识,消费者享有向当地消协寻求帮助和支持的合法权益。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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更新时间:2025/5/31 4:02:18