处理策略：
（1）洽商与协商。这种方法是建立在双方当事人自愿、平等基础上的友好协商来解决问题;
（2）调解。此种手段则涉及由中立第三方进行有效的劝导和教育，以便达成一致共识顺利解决问题;
（3）若开发商拒绝履行退还房款之义务，购房者有权采取投诉行动以维护自身权益;
（4）诉讼。若以上途径均无法实现协商解决，当事人可选择向法院提起诉讼。

《民事诉讼法》第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法。《民事诉讼法》第九十三条人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。