在消费者购买的商品出现质量缺陷的情况下，他们有权与商家协商寻求合理的解决方案。若商家未能同意退还或赔偿，消费者可依法向所在地区的工商行政管理局进行投诉。根据我国的相关法律法规，经营者负有严格遵守生产和销售合规、正品的义务，且严禁采取任何形式的欺诈性销售行为。当消费者在日常生活中所遭遇的欺诈行为时，必须妥善保留相关证据，并尽快向消费者协会进行举报。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。