（1）您可以随时拨打国家已设立的12315消费者维权热线以及全国统一的互联网平台进行投诉与举报；（2）鉴于具体的权益侵害问题，您亦可将诉求向相关职能部门及时反映，例如市场监管总局、住房保障和房屋管理局等有关机构；（3）若与商家协商不成，作为受损方的您还应结合实际情况选择适用法律途径，来实现自己的合法主张和利益保护，您有权通过申请仲裁或是直接向有管辖权的人民法院提起诉讼两种方式来维护自身的合法权益。

《中华人民共和国仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《中华人民共和国民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。