当保险公司在理赔事宜上出现不作为或者处理结果不尽如人意时，客户有权通过向中国银行业监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行申诉来维护自己的合法权益。
此外，客户也可选择直接将此问题提交至司法机关并提起诉讼程序。
对于在华经营的主要银行和保险公司，尤其是涉及到跨境业务的金融服务企业，您更应该关注并积极参与其中的监管活动。
在向银保监会进行申诉之前，请务必遵循属地监管原则，首先向银保监会在当地设立的分支机构提出相关投诉。
申诉应当采用书面形式，详细描述投诉事件的具体情况、性质以及您所期望达到的解决方案，同时提供投诉人的真实姓名以及有效联系方式。
为了确保投诉的有效性，建议您尽可能提供与投诉内容相关的原始证据材料。
通常情况下，口头陈述或者匿名投诉并不被银保监会视为有效的申诉途径。
在收到您的书面申诉之后，银保监会将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接向您反馈处理结果。
如果投诉事件的影响较为重大，银保监会甚至可能会亲自介入，要求银行保险机构对投诉事件做出更为详尽的解释和回应，并对处理过程进行全程跟踪。
在某些极端情况下，银保监会甚至可能会直接进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，银保监会将立即采取相应措施，对涉事人员进行严肃处理。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。